Un guide très complet pour comprendre les enjeux du langage clair. Découvrez les 30 règles à maîtriser pour faciliter la compréhension de vos textes.
Vous êtes en charge de l'inclusion de vos collaborateurs en situation de handicap. Et quoi qu'on puisse en penser, communiquer de façon inclusive vous concerne. Que ce soit sur votre site carrières, dans vos posts LinkedIn, ou vos documents internes, le langage clair est un ensemble de règles incontournables. Cet article très complet vous permettra de mieux comprendre, et mieux faire.
Commençons par nous mettre dans l'ambiance. Je trouve qu'il est toujours très pertinent d'aller jeter un œil sur la définition des mots qu'on utilise. Un langage clair, c'est ainsi un langage intelligible, facile et rapide à comprendre, sans ambiguïté, sans complication.
Une communication est claire lorsqu’elle est rédigée, structurée et présentée de façon à permettre au lecteur de trouver facilement ce qu’il cherche, de comprendre ce qu’il trouve et de bien utiliser l’information — International Plain Language Federation
Et selon le baromètre langage clair 2025 de l'agence Avec des mots, c'est important. En effet, 1 Français sur 3 est confronté quotidiennement à des textes qu’il ne comprend pas, ou pas bien. Et face à un texte qu’elle ne comprend pas, 1 personne sur 3 s'énerve, stresse ou abandonne.
La norme ISO 24495-1 a été publiée en juin 2023. Elle fournit outils et bonnes pratiques pour rédiger clairement. La philosophie de cette norme ? Ce qui devrait être une base : placer les lecteurs au premier plan.
Elle incite donc à bien comprendre :
Si elle vise en priorité les avocats, notaires, assurances, banques ou institutions publiques, cette norme ISO est un document de référence pour toutes les entreprises, et toutes sortes d'écrits.
Vous avez de la pâte, vous avez du sucre ? Vous connaissez cette fameuse réplique du film les bronzés font du ski ? Et bien cette question me fait un peu penser à ça. Vous avez des lecteurs ? Vous avez des écrits ? Alors le langage clair devrait être une évidence pour vous. Vos lecteurs n'ont pas tous bac +12 ou des capacités cognitives dignes d'un physicien quantique.
Personne n’aime se perdre dans une usine à gaz de mots, mais le langage clair devient nécessaire quand on porte certains handicaps. Par exemple :
Cette liste n'est bien évidemment pas exhaustive, je suis sûre que vous aurez d'autres exemples issus de votre expérience personnelle.
Un langage clair est donc essentiel pour :
Mais pas que.
Comprendre, c'est aussi engager.
On a tous reçu des mails absolument obscurs, avec 3 polices différentes, des mots en rouge, du gras partout, des passages en italique ou surlignés (ou les deux)... Quand on arrive à passer outre, on ne comprend pas bien ce que la personne a voulu dire. C'est compliqué, les phrases font 3km et truffées de jargon. Que faites-vous d'un tel mail ? Vous répondez ? Vous répondez à tout ce qui est abordé ?
Selon une précédente étude Avec des mots, 88% des Français accordent leur confiance aux entreprises qui communiquent de façon claire. Mais le couperet tombe : 43% d'entre eux soupçonnent les organisations de compliquer leur langage pour paraître plus légitimes. 30% pensent même qu’elles cherchent délibérément à les “embrouiller” !
Et attention ! Quand on parle communication handicap, on pense immédiatement à handi washing. Vous exprimer clairement est donc une condition importante pour garantir une certaine transparence — idéalement, ça va de pair. Et quand un candidat/salarié comprend et adhère, il ose plus facilement s’engager, poser des questions, ou déclarer son handicap.
Un guide synthétique pour faire l'état des lieux de votre communication actuelle, établir vos messages stratégiques et maîtriser les formats à privilégier. LinkedIn, site carrières, articles de blog, newsletters internes, affichage : tout y est !
Conformément à sa politique de diversité et d’inclusion, l’entreprise met en œuvre une démarche transversale visant à promouvoir l’accessibilité et l’égalité de traitement des collaborateurs en situation de handicap. Dans le cadre d’un processus d’amélioration continue, cette orientation stratégique s’appuie sur des partenariats institutionnels et associatifs, ainsi que sur l’optimisation des dispositifs d’accompagnement. La mission handicap, en articulation avec la direction des ressources humaines, élabore et pilote les plans d’actions pluriannuels, intégrant notamment les aménagements raisonnables de postes, la sensibilisation des parties prenantes, et le suivi d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant d’évaluer l’impact des initiatives entreprises.
Notre objectif est simple : que chaque talent trouve sa place et puisse contribuer pleinement à la vie d’entreprise.
Notre entreprise s’engage concrètement pour l’inclusion. Chaque collaborateur, qu’il soit en situation de handicap ou pas, doit pouvoir travailler dans de bonnes conditions et évoluer dans sa carrière.
Notre mission handicap est là pour vous accompagner, trouver des solutions adaptées et répondre à vos questions. Cela peut passer par un poste aménagé, un temps de travail ajusté, ou simplement un échange de confiance pour contourner un blocage.
Nous travaillons aussi avec des partenaires spécialisés pour aller plus loin et faire évoluer nos pratiques.
C'est mieux, ou pas ?...
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